Условия гарантии и возврата
Гарантия на цифровые товары
Все товары Paragon Store — цифровые: подписки, ключи активации и доступы к сторонним сервисам. Для части товаров действует собственная гарантия — её наличие, срок или условие указаны в карточке товара при покупке и не меняются задним числом. Гарантия начинает действовать с момента фактической выдачи товара, а не с момента оплаты, и её актуальный статус виден в личном кабинете, в карточке купленной позиции. Если для товара гарантия не указана — это означает, что для него действуют только общие условия возврата, изложенные ниже.
Условия возврата
Возврат средств не гарантирован для любого обращения. Полный возврат по конкретной оплаченной позиции может быть предоставлен Paragon Store после рассмотрения обращения — как правило, если товар не был выдан, выдан с существенным отклонением от описания в карточке товара, либо нарушено указанное для него условие гарантии. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата.
Порядок оформления возврата
Обращение открывается через раздел «Сообщить о проблеме» в личном кабинете или на странице заказа — по конкретной позиции заказа, с описанием ситуации. Paragon Store рассматривает каждое обращение индивидуально, учитывая конкретный заказ, товар, способ оплаты и обстоятельства. После одобрения возврат выполняется через доступный для соответствующего способа оплаты механизм: если платёжный провайдер поддерживает и у Paragon Store включён автоматический возврат, он может быть выполнен автоматически; в остальных случаях возврат обрабатывается вручную. Итог возврата в любом случае подтверждается в системе Paragon Store; отдельного самостоятельного оформления возврата покупателем не предусмотрено.
Сроки рассмотрения обращений
Обращения рассматриваются в порядке поступления. Точный срок рассмотрения зависит от конкретной ситуации, товара и способа оплаты и заранее не гарантируется.
Исключения из гарантии
Гарантия и возврат не распространяются на: последствия использования выданного доступа или подписки, наступившие по правилам или из-за действий самого стороннего сервиса, к которому относится товар (эти правила Paragon Store не устанавливает и не контролирует); ситуации, возникшие из-за действий покупателя после успешной выдачи работоспособного результата; случаи, когда покупатель отказывается от уже выданного и работающего товара без нарушения условий, указанных для него при покупке.
Контакты
По вопросам, связанным с настоящим документом, обращайтесь в поддержку Paragon Store: support@paragon.store.